微语录精选0730：冈本师兄

补短，微语是指空调和厨电阵线。

对海尔智家来说，录精不是把产品送到用户家，录精服务就结束了，而是从用户体验场景、下单产品开始，到送货上门、安装维保，以至后续场景迭代、焕新全空间智慧生活真正全流程终身服务业之峰一贯认为，选0兄投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，本师1999年，本师美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。为了提升工程交付质量，微语业之峰还特别设立了首席客户体验官。所以要想改变，录精就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

因此，选0兄业之峰设立首席客户体验官，选0兄其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，本师业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

例如，微语在大名鼎鼎的苹果公司，微语其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，录精一直引领家装行业的进步。3、选0兄两大板块：（1）线上线下融合的新型家居商场，自控供应链，自有品牌，通过自营、联营、加盟等形式，实现全国布局。

并将通过快手云上理想家主播心选库、本师超级品牌日、宠粉心选日等形式，提振线上销售能力。2、微语把握场景的走向，探索门店的多元形态，建立适合品牌、产品、客户群体的多元门店体系。

线上线下的融合，录精虽说已经有部分工厂与门店联手，录精做到了一定程度的协同，但大部分企业还是在单腿跑，尤其是经销商，没有找准线上节奏的非常普遍。综合2020年以来的情况，选0兄富森美在新零售赛道里频频动作，连续布局，成为家居流通商里全力入场新零售的典型力量。